Preguntas frecuentes

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¿Hacen envíos a todo el Perú?


Sí, trabajamos con Olva Courier como nuestro proveedor logístico y con eso podemos cubrir todo el Perú.




¿Hacen envíos internacionales?


No, por ahora solo cubrimos el territorio peruano.




¿Aceptan cambios o devoluciones?





¿Qué hacer si mi pedido llega dañado?


Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible ingresa aquí. Llena el formulario dentro de los primeros 5 días desde el momento de entrega, ingresa tus datos con tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!




Recibí un pedido equivocado, ¿qué hacer?


Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible ingresa aquí. Llena el formulario dentro de los primeros 5 días desde el momento de entrega, ingresa tus datos con tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

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¿Cómo puedo ver el proceso de mi pedido?


En el momento en el que enviamos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y la fecha aproximada de entrega.




¿Cuáles son los medios de pago que aceptan?


Aceptamos todas las tarjetas de débito y/o crédito, a través de nuestro proveedor que procesa los pagos: Mercadopago.




¿Puedo cancelar mi pedido?


Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor haz click aquí.




Tengo una pregunta que no está en la lista, ¿qué hacer?


Dirígete a la sección de contacto o ingresa al chat de la página, te responderemos lo más pronto posible.




Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué

hago?


Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la

dirección de envío.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está entre tus vecinos, ponte

en contacto con nosotros aquí con tu número de pedido y de seguimiento.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo

correctamente.





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